起点看书网

第310章（第1页）

第一次实地访谈带来的冲击和思考，在姜羡心中萦绕了几日。她将王师傅的录音反复听了数遍，那些具体而微的抱怨、无奈、以及与算法系统“斗智斗勇”的策略，被她逐一拆解、归类，融入到不断完善的调研分析框架中。纸上得来终觉浅，真实世界的声音让她的理论骨架迅速生长出血肉。

她很快安排了后续的访谈。这次是一位在多个家政服务平台接单的保洁阿姨，李阿姨。地点约在李阿姨当天工作结束后的一个社区公园。

李阿姨五十多岁，手脚麻利，话不多，但提起平台规则和客户评价时，眼中同样有挥之不去的忧虑。

“评分太要命了。”李阿姨用带着口音的普通话说，“一个差评，这个星期的好评白干了，还影响后面派单。有时候不是你的问题，是客户家里东西本来就旧，或者他们自己心情不好，但平台只认评分。” 她提到有一次，因为客户家的小孩打翻了水杯弄湿地毯，客户迁怒于她，给了差评，申诉多次无果，最后只能认栽。“我们这些做保洁的，靠的就是口碑和评分吃饭，一个差评能堵死好几条路。”

姜羡还了解到，不同平台之间的信息不互通，李阿姨为了多接单，同时注册了好几个APP，每天要花大量时间比较单价、抢单、应对不同平台的规则和抽成比例。“手机都快成第二个工作了，比干活还累心。”

这些来自一线的、未经雕琢的叙述，不断冲击和修正着姜羡原有的认知。她越发清晰地看到，算法和评分系统不仅仅是管理工具，它们已经内化为一种强大的规训力量，深刻影响着劳动者的收入、工作自主性、甚至心理健康。而现有的申诉和救济渠道，在平台强势的规则和算法黑箱面前，显得异常单薄和低效。

每一次访谈结束，姜羡都会给予受访者适当的酬劳，并真诚道谢。她知道自己无法立刻改变什么，但至少，她希望自己的倾听和记录，能将这些常被忽视的声音，纳入严肃的学术讨论和未来的政策视野。

调研工作紧锣密鼓地进行着，同时，水面之下的世界也按照自己的节奏稳步推进。

牧恒在例行简报中汇报，云瞻系员工总数已稳步增至一千四百八十余人。“数联智造”的C轮融资交割顺利完成，相关产业协同效应开始初步显现。对于之前监测到的、关于顾家供应商事件与云瞻投资的匿名关联猜测，后续并无新的发酵，似乎只是信息流中一个偶然溅起、旋即消失的小水花。牧恒已按姜羡指示，在日常风险评估模型中增加了相关维度的权重。

顾青宇那边，供应商的工艺升级试点项目进展顺利，第一阶段的效果数据超出了预期，不仅解决了原有的质量顽疾，生产效率还有所提升。顾家老爷子非常满意，在家庭电话里对顾青宇夸赞有加，连带着对“年轻人的新思路”也改观不少。顾青宇在晚餐时分享这个消息时，语气轻快，看向姜羡的眼神里带着明显的感激和骄傲——他知道这背后有她无心插柳的功劳。

“老爷子现在逢人就说，要拥抱新技术，不能固步自封。”顾青宇笑着给姜羡夹菜，“家里几个老臣子都被他说得一愣一愣的。”

“解决问题就好。”姜羡微笑，心里也为这个结果高兴。这种间接的、不为人知的助力，带来的满足感很特别。

生活似乎在这种充实而平稳的节奏中继续。直到又一个周末，秦悦约姜羡喝下午茶，说是有个“小八卦”想跟她分享。

她们约在了一家安静的茶室。秦悦依旧是那副冷静理智的模样，但姜羡能从她微微发亮的眼神里，看出她确实对要说的“八卦”颇有兴趣。

“还记得上次我生日，那个给你名片的李恺吗？‘晨晖资本’的那个。”秦悦抿了口茶，开门见山。